“愛”的謎底 | “您好，我們在！”

作者：中電長城售后服務(wù)部

發(fā)布于： 2023-02-14 00:00

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“您好，歡迎致電長城如意服務(wù)！請問有什么可以幫您？”在此起彼伏的接線聲中，我們走進中國長城售后——如意服務(wù)。

緊跟時代和技術(shù)的發(fā)展，長城如意服務(wù)在傳統(tǒng)的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，已建設(shè)多種售后服務(wù)模式以滿足用戶的不同需求?；诟采w全面的網(wǎng)點，為客戶提供便捷的、傳統(tǒng)的上門、送修、寄修服務(wù)，7*24*365全年無休的400熱線電話為客戶提供專業(yè)的咨詢、報修等服務(wù)，成為了客戶隨傳隨到的貼身、貼心的“如意管家”。“對于VIP客戶/項目，中國長城還提供專員專線貼身響應(yīng)等定制化服務(wù)。”中電長城售后服務(wù)部總經(jīng)理涂加興介紹，“在和客戶保持同頻的基礎(chǔ)上，我們傾聽客戶聲音，關(guān)注客戶需求，為客戶定制開發(fā)更為貼心的‘如意’服務(wù)。”

覆蓋全面的服務(wù)網(wǎng)點是售后服務(wù)的基礎(chǔ)，可以讓服務(wù)更快捷的直達用戶，及時解決用戶設(shè)備問題。這對于所有廠商而言，是其售后服務(wù)乃至整個公司的核心競爭力，甚至可以說是不亞于產(chǎn)品本身的核心競爭力。

就在上個月，長城如意服務(wù)接到新疆巴音郭楞蒙古自治州且末縣客戶的報修。“離最近的服務(wù)站單程也需要700公里，當?shù)貧庀蟛块T預(yù)報將有沙塵暴和雨雪天氣，會采取封路等安全預(yù)警措施。“但是為了能盡快修復(fù)客戶的電腦，我們一定要去！”王佳說。風(fēng)雪無阻，工程師在自駕前往的途中，遭遇高速封路，不得已選擇繞行國道鄉(xiāng)道，終于在次日凌晨抵達了客戶所在地，并在一早解決了故障問題。

經(jīng)歷多年發(fā)展，中國長城現(xiàn)已在全國范圍內(nèi)建立1000+服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)地市級100%本地化覆蓋，同時，基于412（同城4小時、異地12小時）的服務(wù)要求，已將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉至縣鄉(xiāng)級。

“業(yè)界很多廠商，在面對服務(wù)覆蓋的困難區(qū)域，如西藏、新疆，都是以省會城市異地覆蓋模式提供售后服務(wù)，未能實現(xiàn)本地化服務(wù)。而中國長城的服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋了全部地市，如克拉瑪依、阿圖什、日喀則、阿里等，可以說東到漠河、西到克州、南到三亞甚至三沙、北至阿勒泰，從南到北、從東到西實現(xiàn)了整體覆蓋。”涂加興補充道。

當前，網(wǎng)信事業(yè)如同一股浩蕩的鐵流，加速推動“2+8+N”領(lǐng)域國產(chǎn)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨輪，在實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進中國式現(xiàn)代化的深海上轟鳴、遠航。

在國家重點網(wǎng)信項目保障方面，中國長城打造有核心售后服務(wù)保障團隊，提供7*24小時服務(wù)保障與技術(shù)支持，從網(wǎng)信項目調(diào)研、項目交貨、項目實施、項目上線、項目運維等提供一站式服務(wù)；通過項目實踐和摸索，中國長城探索出了應(yīng)對國家級重點網(wǎng)信項目運維保障方案，先后在多個重點項目成功運用，為國家網(wǎng)信事業(yè)保駕護航。

為提升服務(wù)質(zhì)量，中國長城通過技術(shù)培訓(xùn)保障、技術(shù)支持保障、工具支持保障、服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)等措施，打造了專業(yè)化、規(guī)范化、品質(zhì)化的“大后方陣營”。

工欲善其事必先利其器。在工具支持保障方面，中國長城獨創(chuàng)性的在網(wǎng)信領(lǐng)域建設(shè)了一整套CT/MRI級別的售后維修服務(wù)的硬件故障診斷及維修后驗機工具——烽火臺，在網(wǎng)信領(lǐng)域率先實現(xiàn)售后服務(wù)的技術(shù)標準化，切實做到故障診斷和全面驗機有工具可依，長城烽火臺助力如意服務(wù)跨上了故障判斷、維修后驗機、備件檢測及來料檢驗的新里程。

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“您好，我們在！”

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如意服務(wù)

如意服務(wù)創(chuàng)立于2005年，是中國長城計算機整機產(chǎn)品的售后服務(wù)專用服務(wù)品牌，服務(wù)范圍囊括了所有長城品牌的計算機整機產(chǎn)品，包括服務(wù)器、筆記本、一體機及臺式機、顯示器、打印機等等。

如意服務(wù)歷經(jīng)多年經(jīng)驗積累與行業(yè)實踐沉淀，當前已整合自主計算體系的頂級技術(shù)服務(wù)資源，形成了直營客服中心、區(qū)域公司服務(wù)站、授權(quán)服務(wù)站形式的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展成為覆蓋全國的、規(guī)?；I(yè)化的國產(chǎn)整機產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)服務(wù)提供商，為全國各地千千萬萬的長城用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。

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